Kargo politikası

Kargo Politikası

Kargo Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır.

  • Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir. Böyle durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine bağlı olarak ortalama:

  • 1–3 iş günü (Büyükşehirler)

  • 2–5 iş günü (Diğer il ve ilçeler)

Resmi tatiller, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreleri etkileyebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, ödeme ekranında siparişiniz oluşturulmadan önce açık şekilde gösterilir.

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması sunulabilir. Güncel kampanyalar mağazamızda duyurulmaktadır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta ile kargo takip numarası gönderilir.

Bu takip numarası ile siparişinizi kargo firmasının internet sitesi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir:

  • Ezilmiş paket

  • Yırtılmış ambalaj

  • Islanmış paket

  • Açılmış koli

  • Eksik ürün şüphesi

  • Hasarlı ürün

Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması durumunda sorumluluk müşteriye ait olabilir.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden mağazamız sorumlu değildir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.

İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yoğun hava koşulları, resmi makam kararları, grev, ulaşım sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda gerekli bilgilendirme mümkün olan en kısa sürede yapılacaktır.

İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@kaeviq.com

Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cuma | 09:00 – 18:00